[Job-Vacancy] Training : Best Quality Customer Service - 9 Maret 2010

 

One Day Workshop
Best Quality Customer Service

Service Excellent, Tips & Trick yang tepat untuk memikat hati pelanggan dengan menggunakan kaidah NLP & Hypnotheraphy

Lumire Hotel / The Acacia Hotel, Jakarta - 9 Maret 2010

---

Latar Belakang
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan skill customer service
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

Outline
1. Mengambil hati pelanggan
    - Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
    - Membandingkan pelayanan pelanggan dan Kulkas
    - Apa yang dimaksud dengan quality customer service
    - Menggunakan perspektif quality customer service
2. Empat langkah quality customer service
    a. Menyampaikan sikap positif
        - Perhatikan penampilan Anda
        - Jagalah nada bicara Anda
        - Gunakan telepon secara efektif
        - Peliharalah energi Anda
    b. Mengenali kebutuhan pelanggan
        - Memahami berbagai kebutuhan dasar
        - Peka akan ketepatan waktu
        - Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
        - Tetap memperhatikan
        - Praktikkan ketrampilan mendengar
        - Memperoleh umpan balik

    c. Memenuhi kebutuhan pelanggan
        - Menangani keluhan secara efektif
        - Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
        - Berikan satu langkah pelayanan ekstra
    d. Memastikan pelanggan kembali lagi
    e. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Siapa yang harus hadir
Customer Services, Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi
 
Durasi
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB

Lokasi

The Acacia Hotel, Jl. Kramat Raya No. 81, Jakarta Pusat

Lumire Hotel (Aston Atrium), Jl. Senen Raya No. 135, Jakarta Pusat

Investasi
Early Bird Rp. 1,350,000,- (2 weeks before), Normal Rp. 1.750.000,-

Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas No.a/c 120-000-475-430-0 a/n - PT. Whitehouse Consulting

---

Registration Form

Subject                       :         Best Quality Customer Service
Name                         :                     
Company                    :
Email                         :
Mobile                        :
Phone & Fax               :
Date of transfer            :

Form Pendaftaran setelah diisi harap Fax ke no. 021-8090150 atau E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com

---

Kami juga menyediakan In House Training & Outbond di segala bidang mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi

---

INFORMATION & REGISTRATION

 

Tari & Yudi
0813 9951 1553

0878 7700 0001

Phone / Fax : 021 - 8090150
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website : http://whitehouse-consulting.blogspot.com

__._,_.___

Reply to sender | Reply to group | Reply via web post | Start a New Topic

Messages in this topic (4)

Recent Activity:

• New Members 63

Visit Your Group

Ikutan Workshop 2 hari "GREAT Supevisor"
Jakarta - Bandung - Surabaya
http://hrd-forum.com/HRD%20Forum%20-%20Komunitas%20HRD%20Indonesia%20-%20great%20Supervisor.htm
Early Bird Hanya Rp.1.850.000,- Normal Rp.2.600.000,-
call 08788-1000-100 atau email event@HRD-Forum.com
-----
Ingin info Terbaru Lowongan Kerja di facebook ?
http://www.facebook.com/group.php?gid=73713654552

info lowongan kerja :
http://www.PondokInfo.co.cc
------
Hadiri workshop !!
"How to be Personnel Professional"
Bagaimana Menjadi Personalia yg Profesional
Hubungi : 08788-1000-100 atau email : Event@HRD-Forum.com
web : www.HRD-Forum.com
-----
Kunjungi Kumpulan Arsip Milis Job Vacancy di :
http://portaljobvacancy.blogspot.com/
-----
Pasang iklan bisnis anda di :
http://www.SentraBisnis.com/
-------------------------------------
Agenda Training HRD Forum
http://www.DiskusiHRD.wordpress.com/
http://informasitraining.blogspot.com/
http://agenda.HRD-Forum.com/
-------------------------------------
Informasikan milis ini ke rekan anda & pengiklan pekerjaan dgn mengirimkan e-mail kosong ke :
Job-Vacancy-subscribe@yahoogroups.com
------------------------------------
Kunjungi BLOG Menarik !!
http://free-toefl-test.blogspot.com/
http://kpi-owner.blogspot.com/
http://hr-expert.blogspot.com/
-------------
Ingin test TOEFL gratis ??
http://free-toefl-test.blogspot.com/
--------------------------
Photo, Picture dan Movie dari dua artis cantik :
http://www.artiscantik.co.cc/
-------------
Games online Gratis
http://www.travian.co.id/?uc=id5_85250
-----------------------------------------------------
Info Kesehatan
http://infokonsultasikesehatan.blogspot.com/

Info Lowongan Kerja
http://portaljobvacancy.blogspot.com/

Pernak Pernik Kehidupan
http://portalkostkontrakan.blogspot.com/
http://infopembantubabysister.blogspot.com/
http://liputanduniakita.blogspot.com/

Lebih jauh dengan hubungan industrial :
http://infoindustrialrelation.blogspot.com/

Switch to: Text-Only, Daily Digest • Unsubscribe • Terms of Use

.

__,_._,___